Aplikuj - Customer Support Team Leader

Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem i w obsłudze klienta,
Masz doświadczenie w branży SaaS/IT lub w marketingu,
Znasz bardzo dobrze język angielski (C1 - warunek konieczny),
Jesteś empatyczny, a dobre rozwiązanie sprawy klienta stawiasz sobie za punkt honoru,
Potrafisz dostrzegać i rozumieć potrzeby klienta oraz lubisz dopasowywać i wskazywać rozwiązania, które pozwolą je zaspokoić,
Szukasz samodzielnego stanowiska, na którym możesz pracować z klientami z całego świata (B2B),
Posiadasz zdolności edukowania i rozwoju pracowników i chcesz z nich aktywnie korzystać,
Potrafisz motywować ludzi, promować ich pracę i widzieć ich dobre strony,
Lubisz pracować z ludźmi i nie boisz się wychodzić z inicjatywami do innych działów/zespołów,
Lubisz wyzwania i nie boisz się spraw, z którymi spotykasz się po raz pierwszy

Zapewniać ciągłość, efektywność oraz jakość obsługi klienta,
Udzielać wsparcia zespołowi Customer Support w codziennej pracy,
Dbać o ciągły rozwój osób z zespołu oraz o dostępność wiedzy dla zespołu, w tym przez prowadzenie wewnętrznej bazy wiedzy w Confluence,
Tworzyć procedury obsługi klienta oraz zarządzać narzędziami wykorzystywanymi na supporcie,
Wyznaczać cele i KPI / OKR dla zespołu oraz raportować osiągane wyniki,
Pełnić rolę głosu klienta w firmie, w tym przekazując feedbacki do pozostałych działów,
Pełnić rolę championa supportu i klienta w firmie wśród innych działów,
Wspierać działania zespołów Customer Onboarding dążące do zwiększenia liczby klientów decydujących się na zakup subskrypcji po trialu oraz Customer Success dążące do zwiększenia retencji i ekspansji wśród obecnych klientów (identyfikacja okazji i zagrożeń związanych z klientem, które się pojawią podczas obsługi klienta),
Brać udział w bieżącej obsłudze klienta (przychodzące sprawy: czat 65%, email 33%, telefon 2%),
Wraz z Head of Customer Success prowadzić rekrutację do zespołu Customer Support (w zależności od bieżących potrzeb)

Wynagrodzenie 5800 - 7800 zł netto (B2B) lub 4832 - 6500 zł brutto (UoP) - wg doświadczenia,
Ubezpieczenie grupowe,
Karty MultiSport,
Dofinansowanie kosztów dojazdu do pracy (Centrum Gliwic lub Katowic),
Elastyczny czas pracy (w przypadku nieobecności kogoś z zespołu może być wymagany 1 dyżur popołudniowy w tygodniu spędzony na bieżącej obsłudze klienta, prowadzimy również dodatkowo płatne dyżury w soboty i w święta),
Możliwość pracy hybrydowej bądź w pełnym wymiarze czasu z biura (hybrydowa elastycznie)
Niezbędne narzędzia pracy,
Rozwój zawodowy m.in. szkolenia wewn i zewn, konferencje IT, ścieżki karier,
Regularne integracje zespołu oraz brak dress code'u,
Pracę w firmie, która rozwija innowacyjną technologię i pracuje z klientami z całego świata.

Stale zapewniamy możliwości rozwoju obecnym pracownikom wewnątrz firmy, w wyniku takich właśnie zmian otworzył się wakat na stanowisku Customer Support Team Leader.

Chcemy bardzo dobrze wspierać naszych klientów w efektywnym korzystaniu z naszego narzędzia, a nasz zespół supportu prowadzić w kierunku jak największej samodzielności i jakości w obsłudze klienta. Będziesz w swoich działaniach wykorzystywać narzędzia Freshworks, Hubspot, Jirę i Confluence, dążyć do zapewnienia jak najlepszej obsługi klienta oraz rozwijać i wspierać zespół tak, by stale rozwijali swoją wiedzę techniczną i umiejętności miękkie niezbędne w obsłudze klienta.